حسنعلی معینی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگا نی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران، تهران، ایران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترون یک و قابلیت های بازارگرایی بر عملکرد رقابتیبا نقش قابلیت نوآوری به انجام رسید. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان فروشگاه های الکترونیکی فروش کالابود. نمونه آماری تحقیق به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد که به همینتعداد پرسشنامه تکمیل گردید. اطلاعات گردآوری شده به وسیله پرسشنامه ها توسط نرم افزا ر SPSS۲۴ وAMOS۲۴ با روش مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل اطلاعاتجمع آو ری شده از پرسشنامه های تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تاثیر مثبت ومعناداری بر قابلیت نوآوری دارد. قابلیت های بازارگرایی تاثیر مثبت و معناداری بر قابلیت نوآوری دارد. قابلیتنوآوری تاثیر مثبت و معناداری بر بر عملکرد رقابت ی دارد. قابلیت نوآوری در رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتریالکترونیک و عملکرد رقابتی نقش میانجی و مثبتی دارد. قابلیت نوآوری در رابطه میان قابلیتهای بازارگرایی وعملکرد رقابتی نقش میانجی و مثبتی دارد.

عملکرد رقابتی، قابلیت های بازارگرایی، قابلیت نوآوری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک