سیدمحمد باقری - استادیار، گروه علمی حسابداری و مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
سارا عباسی کلانی - کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور، بابل، ایران

یکی از چالش ها و ضرورت هایی که در بیمه ایران توجه نمی شود، عدم بکارگیری و استفاده از ویژگی های کافی از مسئولیتاجتماعی آنها در بهبود رفتار خلق مشترک برند مشتری است. در اغلب این سازمان ها از توانایی های کارکنان استفاده بهینهنمی شود. به عبارت دیگر، افراد توان بروز خلاقیت، ا بتکار و رفتارهای داوطلبانه بیشتری دارند اما در محیط سازمانی به دلایلیاز این قابلیت ها به طور مطلوب بهره برداری نمی شود. با توجه به این که بیمه ایران از جمله سازمان هایی هست که با اینچالش رو به رو هستند، لذا نبود مسئولیت اجتماعی می تواند مساله ای جدی برای کارکنان این سازمان باشد. بنابراین هدفاز این پژوهش مطالعه و بررسی تاثیر تعامل مسئولیت اجتماعی بیمه ایران بر صداقت برند و رفتار خلق مشترک برند مشتریبا نقش میانجی دلبستگی عاطفی به برند و خودکارآمدی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیتهمبستگی می باشد. جامعه آما ری تحقیق حاضر را کارکنان ستادی شرکت بیمه ایران در شهر کرج (۲۱۵) تشکیل می دهندکه تعدادی (۱۳۸ نفر) از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامهبوده و روایی پرسشنامه از طریق استاد راهنما و پایایی نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ و با نرم افزار اس پی اس اسمورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ۲۳Spss و Pls ۲ انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که تمامی فرضیات محقق تایید شد. به طوری که این یافته هانشان داد تعامل مسئولیت اجتماعی بیمه ایران بر صداقت برند و رفتار خلق مشترک برند مشتری با نقش میانجی دلبستگیعاطفی به برند و خودکارآمدی موثر می باشد.

تعامل مسئولیت اجتماعی، صداقت برند، رفتار خلق مشترک برند مشتری، دلبستگی عاطفی به برند، خودکارآمدی