احمد دالوند - کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفادشت، ایران
شهریار انصاری - استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفادشت، ایران

این تحقیق با هدف تبیین تاثیر مدیریت دانش مشتری بر اثربخشی سازمانی با نقش میانجیگری چابکی سازمانی درشرکتهای نمایندگی خدمات ماشین آلات راهسازی و معدنی انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیهکارکنان شرکتهای نمایندگی خدمات ماشین آلات راهسازی و معدنی است و همچنین حجم نمونه آماری با استفاده ازفرمول کوکران تعیین شده است که این تعداد برابر ۱۱۲ نفر بدست آمد سپس بر این اساس تعداد ۱۲۰ پرسشنامه توزیعشد که از این میان ۱۱۹ پرسشنامه تکمیل شده و به پژوهشگر عودت داده شد. شیوه نمونه گیری در این پژوهش تصادفیبوده است. همچنین با توجه به موضوع مورد بررسی و روش تحقیق که توصیفی از نوع پیمایشی است از پرسشنامه به عنوانابزار تحقیق استفاده شد که شامل پرسشنامه که شامل پرسشنامه مدیریت دانش خامدا (۱۳۸۸)، پرسشنامه چابکی سازمانیشریفی و ژانک (۲۰۰۱) و پرسشنامه اثربخشی سازمانی هرسی و بلانچارد (۱۹۸۶) می باشد که پایایی و روایی (محتوا وصوری) آن ها مورد تایید قرار گرفت. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از دو روش آمار توصیفی وروش های استنباطی معادلات ساختاری توسط نرم افزار SPSS و Smart-PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایجحاصل از یافته ها نشان داد که مدیریت دانش مشتری به میزان ۱۱ / ۰ بر اثربخشی سازمانی با نقش میانجیگری چابکیسازمانی تاثیر دارد .

اثربخشی سازمانی، چابکی سازمانی، مدیریت دانش