عارف ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد پژوهش علوم اجتماعی، گروه جامعه شناسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران
حمید مسعودی - استاد یار و عضو هیات علمی گروه جامعه شناسی دانشکده ادبیات و علوم انسا نی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران

در سال های اخیر استفاده از خدمات نئو بانک ها، بانک هایی که فقط بصورت آنلاین فعالیت دارند در میان افرادفراگیر شده است و به دلیل فضای رقابتی می ان نئوبانک ها و بانک های سنتی شناسا یی عوامل موثر بر استفادهاز خدمات نئو بانک ها اهمیت دارد. لذا برای بهینه سازی ارایه خدمات به مشتریان لازم است تا مهم ترین عواملاثرگذار بر استفاده از این بانک ها از دید مشتریان شناسا یی شده و مشکلاتی که باعث نارضایتی آنان می گرددرفع شوند. این پژوهش با استفاده از روش کیفی و نتنوگرافی به بررسی این عوامل در کاربران بلو بانک به عنواننمونه مورد بررسی پرداخته است. در روند انجام با بررسی نظرات مشتریان این بانک در فروشگاه نرم افزار کافهبازار و شبکه اجتما عی اینستاگرام در بازه زمانی پنچ ماهه ، ۴۵۷ نظر مرتبط با موضوع انتخاب شده، و با استفادهاز نرم افزار maxqda کدگذاری و تحلیل شد. پس از انجام مراحل کدگذاری، مدلی شامل ۱۰ مقوله هستهتاثیرگذار بر تجربه مشتریان بلو بانک را شناسایی و ارایه نماید . نتایج به دست آمده مدلی جامع از عوامل اثرگذاربر تجربه استفاده از خدمات نئو بانک بلو بانک، شامل ۱۰ مقوله زیبایی کارت، ایجاد احساس تمایز و متفاوتبودن در کاربر، دریافت وام، انتقال وجه، عدم نیاز به مراجعه حضوری به بانک، عدم نمایش مقدار موجودی، باکسپس انداز، سایر امکانات پرداختی، سهولت استفاده در ایفون و امکان استفاده در خارج از کشور را معرفی نمود.

نئو بانک، بلو بانک ، نتنوگرافی