مهدی باقریان - کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مهدی مثالی - کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
زهرا باقری - کارشناسی ارشد، دانشکده حسابداری، دانشگاه غیرانتفاعی راه و دانش، بابل، ایران

هدف: هدف این مقاله شناسایی و تحلیل محتوا مقالات مرتبط با کیفیت خدمات حسابداری و حسابرسی و تجزیه تحلیل منسجم ادبیات مذکور می باشد به بیانی دیگر تحلیل فوق برای این صورت پذیرفت که بتوان نظریه ای در رابطه با کیفیت خدمات حسابداری و حسابرسی تدوین گردد.روش: درابتدا مجلات معتبر وزارت علوم استخراج گردید و کلمات کلیدی را در سایت های مجلات جستجو می گردد، کلمات کلیدی شامل ((خدمات، کیفیت ، خدمات حسابداری ، خدمات حسابرسی ، کیفیت خدمات حسابداری و کیفیت خدمات حسابرسی )) بوده است . در جستجوی اول بدون فیلتر کردن محدوده زمانی ۵۶۴ مقاله یافت شده است و مقالاتی که خارج از محدوده تحقیق می باشند حذف گردیده است . مقالاتی که استخراج گردید بررسی ادبیات منسجم روی آنها انجام داده شد. همچنین با استفاده از فنون تجزیه و تحلیل محتوا مقوله ای به شناسایی ویژگی های اصلی این مطالعات برای بحث و ارائه فرصت های تحقیقاتی در این زمینه و ارائه نظریه در این خصوص پرداخته میشود.یافته ها: نتایج تحلیل محتوا نشان می دهد که بیشتر مقالات در حوزه حسابداری و حسابرسی منتشر شده است . موضوع کیفیت خدمات حسابداری به ندرت در زمینه حسابداری تحقیق شده است و در طول زمان موضوع فوق نسبت به گذشته افزایش انتشار داشته است . علاوه بر این ، این امکان وجود داشت که تشخیص داد که اکثر مقالات از روشهای کمی مانند نظرسنجی استفاده می کنند. نتیجه گیری مقالات از یکدیگر متفاوت است و ادبیاتی را نشان می دهد که هنوز منسجم نشده است . و همچنین مشخصات مقالات (به عنوان مثال: سطح علمی نویسندگان) بررسی گردید. در مجموع، این مقاله نشان م ی دهد که چگونه کیفیت خدمات حسابداری موضوعی مرتبط و نوظهور است که نیازمند تحقیقات آینده در مورد مهارتهای حرفه ای حسابداری ، فعالیت های آن و نحوه درک استفاده کنندگان از کیفیت در محیطی با تغییرات مداوم است .نتیجه گیری : تجزیه و تحلیل ها نشان می دهد که شش حوزه گسترده برای تحقیقات آینده در مورد این موضوع وجود دارد: موفقیت ها و شکست های ارائه دهندگان خدمات حسابداری . نقش ((مشتری محور))؛ خدمات حسابداری دیجیتال؛ کیفیت خدمات و آموزش حسابداری ؛ کیفیت خدمات هنگام در نظر گرفتن انواع خدمات حسابداری و حسابرسی و توسعه مقیاس اندازه گیری و مدل نظر ی کیفیت خدمات حسابداری . این مقاله به بحث مداوم در مورد اینکه چگونه رقابت ، فناوری و نوآوری چشم انداز ارائه دهندگان خدمات حسابداری و حسابرسی را تغییر می دهد، کمک می کند. در مجموع، مسیر پیشنهاد شده توسط پژوهش فوق اولین گام به سوی ساخت نظریه کیفیت خدمات حسابداری است .

کیفیت خدمات، بررسی منسجم ، خدمات حسابداری و حسابرسی ، تحلیل محتوا