محمد غفاری - دانشیار دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران
علی صابری - استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
فاطمه فریدونی - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
مهدی فرمانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران

با توجه به گسترش صنعت خدمات در دنیای امروز، توجه به ابعاد مختلف کیفیت خدمات نیز افزایش یافته و بسیاری از مراکز ورزشی در پی آن هستند که سطح کیفی خدمات خود را افزایش دهند تا از این طریق به سطوح بالای رضایت مشتری دست یابند. بنابراین، هدف پژوهش حاضر توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده در مدارس فوتبال شهر تهران می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، توسعه ای کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل آن دسته از مراجعه کنندگان به مدارس فوتبال در شهر تهران بوده اند که در تابستان ۱۴۰۲ از خدمات این مدارس استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمونه آماری از الگوی کومر و لی استفاده و تعداد نمونه ۴۰۰ تایی تعیین شد که ۳۵۳ مورد پرسشنامه تکمیل شده دریافت شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان سنجیده شد و پایایی آن به-وسیله آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد ابعاد سنجش کیفیت خدمات ادراک شده در مدارس فوتبال شامل شش بعد کیفیت وظیفه شناسی ادراک شده، کیفیت اعتماد ادراک شده، کیفیت امکانات ادراک شده، کیفیت پشتیبانی ادراک شده، کیفیت تعامل ادراک شده و کیفیت ظاهر فیزیکی ادراک شده است که از نظر پاسخ دهندگان بعد کیفیت اعتماد ادراک شده در رتبه اول اهمیت قرار دارد.

کیفیت ادراک شده, کیفیت خدمات, مدارس فوتبال