محسن طبرزدی - کارشناس ارشد/مدیریت بازرگانی /موسسه آموزش عالی غیردولتی - غیرانتفاعی گلستان

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه کیفیت درک شده و راحتی خدمات با اهداف آینده بانقش میانجی ارزش درک شده و رضایت در هتل های استان گلستان می باشد. تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است ، جامعه آماری مورد نظر مشتریان هتل های استان گلستان می -باشند، روش نمونه گیری تصادفی بر اساس جدول (کرچسی و مورگان ) تعداد نمونه ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد، روش گردآوری داده ها شامل : کتابخانه ای و میدانی بوده است . در روش کتابخانه ای، کتاب ها،مقالات و اسناد و مدارک مربوط به تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است . جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی ، رسم نمودار، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش استنباطی از آزمون های پارامتریک از معادلات ساختاری استفاده شده -است . محقق داده های به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار PLS مورد تجزیه تحلیل قرار داده است . نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین کیفیت درک شده و راحتی خدمات با ارزش درک شده رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین ارزش درک شده با رضایت و بین رضایت با اهداف آینده نیز رابطه معناداری وجود دارد.

کیفیت درک شده ، راحتی خدمات ، اهداف آینده ، ارزش درک شده ، رضایت