عبدالناصر علاقی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی گلستان، گرگان، ایران
سمانه میقانی - گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی گلستان، گرگان، ایران

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین بی ادبی مشتری و تمایل به جابجایی کارکنان با نقش میانجی فرسودگی عاطفی، رضایتشغلی و هویت حرفه ای (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت استان گلستان) انجام گرفته است. تحقیق به لحاظ هدف کاربردی بوده و به لحاظ روش انجام، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان شعب بانک تجارت در استان گلستان (به طور غالب شهرستان های گرگان، بندر ترکمن، آق قلا، گنبد کاووس، بندرگز و کردکوی) به تعداد ۳۶۰ نفر تشکیل می دهند که بر اساس جدول مورگان، ۱۸۶ نفر از آن ها با روش تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. گرد آوری اطلاعات لازم با روش های کتابخانه ای و میدانی انجام شده که در روش میدانی از ابزار پرسشنامه استفاده شده است . پایایی و روایی پرسشنامه با شاخص های آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و بار عاملی و همچنین روش روایی همگرا و واگرا مورد تایید قرار گرفته است. تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس صورت گرفته که نتایج حکایت از تایید ۳ فرضیه و عدم تایید ۲ فرضیه از ۵ فرضیه دارد.

بی ادبی مشتری، تمایل به جابه جایی، فرسودگی عاطفی، رضایت شغلی، هویت حرفه ای