محمدحسین محمدی - کارشناس ارشد ، مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهرا ن، ایران
مسعود کریم زندی - عضو هیئت علمی ،گروه مدی ریت، موسسه آموزش عالی کار ، قزوین ، ایران

در این تحقیق به بررسی تاثیر ویژگی های مدل های کسب و کار و ارزش ادراک شده مشتری بر عملکرد کسب و کار های مجازی با نقش متغیرتعدیل گر تبلیغات شفاهی الکترونیک (مورد مطالعه : اسنپ و دیوار) پرداخته شد. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوهاجرا توصیفی پیمایشی است. ماهیت روابط از نوع همبستگی و داده ها از نوع ک می بوده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان (حداقل یکبار سابقهاستفاده را داشته باشند) برنامه های اسنپ و دیوار در استان قزوین بود. برای تعیین حجم نمونه از آنجاییکه در این تحقیق از روش معادلاتساختاری (هومن، ۱۳۸۴) استفاده شد، حجم نمونه بین ۵ تا ۱۵ مشاهده به ازای هر متغیر اندازه گیری شده تعیین شد. جهت جمع آوری داده ها در اینپژوهش از ابزار پرسشنامه یاری گرفته شده (تعداد پرسشنامه جمع آوری شده ۳۸۷ مورد بود) که روایی پرسشنامه با استفاده از روایی همگرا و رواییسازه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی انجام پذیرفت، که در نهایت روایی و پایایی مورد تایید قرار گرفت. برا ی سنجشآمار توصیفی از نرم افزار excel و spss و برا ی سنجش آمار استنباطی از تکنیک معادلات ساختار ی نرم افزار smart pls استفاده شد. یافته هابیان نمودند که ویژگی های مدل های کسب و کار و ارزش ادارک شده مشتری بر عملکرد کسب وکار برنامه های اسنپ و دیوار اثر گذار است.همچنین نتایج نقش تعدیلگر تبلیغات شفاهی الکترونیک در تاثیر ویژگی های مدل های کسب و کار و ارزش ادراک شده مشتری بر عملکرد کسبوکار را تایید کرد. با عنایت به یافته ها می توان استنباط کرد که هر چهار فرضیه مطرح شده، مورد تایید است.

ویژگی های مدل های کسب و کار، ارزش ادارک شده مشتری ، تبلیغات شفاهی الکترونیک، عملکرد کسب وکار