زهرا ابراهیمی فیروزآباد - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی، دانشگاه پیام نور، دماوند، ایران
حسن شاهواروقی فراهانی - کارشناس مدیریت دولتی، دانشگاه تهران شمال، تهران، ایران

هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش نوآوری باز، کیفیت خدمات و استراتژی بازاریابی بر عملکرد کسب و کار (مورد مطالعه در شرکتهای پرداخت الکترونیک) می باشد. در این پژوهش، نوع تحقیق برحسب هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفیاز شاخه پیمایشی است. جامعه این تحقیق را کارکنان شرکت های پرداخت الکترونیک تشکیل می دهند. محاسبه حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران برابر با ۱۵۰ نفر است. از روشهای موجود در آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی مطلق، میانگین جهتبررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و در بخش آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل و همچنین برای تحلیل عاملی و الگوسازی معادلات ساختاری نرم افزار Lisrel مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد نوآوری باز، کیفیت خدمات و استراتژی بازاریابی بر عملکرد کسب و کار شرکت های پرداخت الکترونیک تاثیر معنی دار دارد.اعداد معناداری بین کیفیت خدماتو عملکرد کسب و کار ۶.۲۰ میباشد، که این مقدار بزرگتر از ۱.۹۶ می باشد بنابراین کیفیت خدمات بر عملکرد کسب و کار شرکتهای پرداخت الکترونیک تاثیر معنی دار دارد و همچنین ضریب استاندارد بین استراتژی بازاریابی و عملکرد کسب و کار ۰.۷۷میباشد که چون این عدد بین ۰.۳ و ۰.۶ می باشد که این نشان از تاثیر خوب و مستقیم استراتژی بازاریابی بر عملکرد کسبو کار شرکت های پرداخت الکترونیک دارد. ضریب استاندارد بین نوآوری باز و عملکرد کسب و کار ۰.۴۷ می باشد که چون اینعدد بین ۰.۳ و ۰.۶ می باشد که این نشان از تاثیر خوب و مستقیم نوآوری باز بر عملکرد کسب و کار شرکت های پرداختالکترونیک دارد.

نوآوری باز، کیفیت خدمات ، استراتژی بازاریابی ، عملکرد کسب و کار