هادی شناسایی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ،اهواز، ایران
علی دوستی - استاد ، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز ، ایران

یکی از مهم ترین زیرساخت های خدماتی و حمایتی جامعه، صنعت بیمه است. صنعت بیمه در تجارتجهانی یکی از ابزارهای ضروری و حمایتی بوده و از کوچک ترین جنبه های زندگی تا بزرگ ترینپروژه های صنعتی و خدماتی را پوشش می دهد.خدمات الکترونیکی بیمه و کیفیت ارایه این خدمات میتواند با ایجاد جلب اعتماد عمومی، رویکرد های جدیدی را به بازاریابی اجتماعی وارد کرده و مفیدواقع شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بیمه بر بازاریابی اجتماعی بانقش میانجی اعتماد عمومی مشتریان بیمه ایران شهر اهواز میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف،کاربردی و از جهت روش گرد آوری داده ها، توصیفی و به طور مشخص ترکیبی از نوع توصیفی-علی و از نظر نوع داده ها کمی است. روش گردآوری داده ها ازروش کتابخانه ای و اینترنتی به منظورآشنایی با ادبیات و پیشینه تحقیق و روش میدانی به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز از افرادمشمول در نمونه آماری می باشد. جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش متشکل از مشتریان بیمهایران شهر اهواز می باشند. که تعداد آنها بیش از ۱۰.۰۰۰ نفر می باشد ، بر این اساس تحت عنوانجامعه نا محدود می باشد.این مشتریان در ۳۰ شعبه اصلی درجه یک شهر اهواز از خدمات بیمه ایرانبهره مند می شوند ضمن بررسی های اولیه برای تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت. برای سنجشمولفه ها و متغیر های مورد استفاده در پژوهش از پرسشنامه های استاندارد مشتمل بر ۳۵ سئوال و مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده شد.با کمک نرم افزار آماری PLS روایی و پایایی پرسشنامه و آزمون های مربوطه بر روی فرضیه های پژوهش انجام شد. با بررسی های صورت گرفتهدر آزمون های آماری پژوهش تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بیمه بر بازاریابی اجتماعی با نقشمیانجی اعتماد عمومی مشتریان بیمه ایران شهر اهواز مورد تائید قرار گرفت، این دیدگاه می تواندزمینه های ایجاد تحول مثبت در فضای فعالیت بیمه ایران بعنوان یکی از شرکت های معتبر بیمه درکشور را فراهم نماید.

کیفیت خدمات الکترونیکی بیمه، بازاریابی اجتماعی، اعتماد عمومی مشتریان، بیمه ایران