سمیرا طاهرخانی - کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ابهر

رقابت در دنیای امروز هم در حال تشدید شدن است و هم در واکنش به افزایش یافته های رقابتی و بی نظیر ازمحصولات و خدمات و افزایش گز ینه ها برای مصرف کنندگان، به عرصه های جدیدی در محیط تجارت خردهفروشی وارد شده است. در مقالات مختلف بیان شده است که مصرف کنندگان با سرعت زیادی در حالت تکاملرویکردهای خود برای اتخاذ تصم یمات خرید هستند که این اغلب منجر به تحلیل تدریجی وفاداری مشتریمی گردد. اراده آزاد مصرف کنندگان برای رو کردن به گزینه های بهتر و ارزان تر در بازار خرده فروشی به اینمعناست که این تغییر خرده فروش برای مشتریان معمولا هیچ هزینه ای ندارد. در نتیجه شرکت ها حتما بایدبر حفظ روابط خود با مشتریان خوب و افزایش میزان حفظ مشتریان در طول عمر مشتریان تمرکز کنند تاسودآوری و رشد بیشتری را در مقایسه با هزینه ها و بازپرداخت های مهم همراه با جذب و حفظ مشتریانجدید ایجاد کنند . در تلاش برای حفظ مشتریان، تقسیم بندی ابزار بحرانی برای درک این مسئله است کهمصرف کنندگان چطور از لحاظ تعاملات خود و واکنش های رفتاری خود با بازاریابی خرده فروشی، با همتفاوت دارند. تقسیم بندی میتواند یک عامل توصیف کننده قوی باشد و هدف گیری و تعیین جایگاه دقیق تریرا تر غیب کند که در نهایت سبب افزایش ارزش مشتریان می گردد. شرکت ها با استفاده از تقسیم بندیمیتوانند محصولات، خدمات و کمپین های تبلیغاتی بازاریابی را ارائه دهند که با شرکت های دیگر و مشتریانجاری این شرکت ها (که ما یل به واکنش یا تعامل مشابهی هستند) مشابه هستند. رویکردهای تقسیم بندیتست شده با زمان از اطلاعاتی مانند جمعیت شناسی و همچنین روشهای نمودار روانی استفاده میکنند تا ا زتقسیم بندی مشتریان سطحی پیشی بگیرند و انگیزه های خرید و رفتارهای اضافی آنها را بهتر درک کنند.توسعه روشهای موثر بازاریابی خرده فروشی در وهله اول به معنای درک رفتارهای خرید مصرف کنندگان است .در این مقاله، به بررسی تاثیر شخصیت کشور سازنده برند بر افزایش ارزش طول عمر مشتریان خرده فروشیپرداخته می شود.

ارزش ویژه نام تجاری، شخصیت برند، ارزش طول عمر مشتری، صنعت خرده فروشی