علی مالک - استادیار، گروه مدیریت و حسابداری، واحد شبستر، دانشگاه آزاد اسلا می، شبستر ، ایران

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کارآفرینی بر رفتارها ی خدمات مشتری با نقش میانجی اشتیاق شغلی در بانکسپه پرداخته است. این مطالعه ازنظر ماهیت کاربردی و ازنظر روش اجرا توصیفی- علی می باشد. جامعه آماریتحقیق را کلیه کارمندان بانک سپه استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران وروش نمونه گیری در دسترس- قضاوتی تعداد ۳۴۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. و برا ی جمع آوریداده های اولیه از ابزار پرسشنامه استفاده شد، این پرسشنامه از روایی محتوایی مطلوب و پایایی (اشتیاق شغلی(۰.۹۱۹) رفتارهای خدمات مشتری (۰.۸۸۴) کارآفرینی (۰.۹۲۶)) برخوردار بوده است. برای تجزیه وتحلیل داده هااز روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس ۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد کارآفرینی بر رفتارهایخدمات مشتری اثرگذار است. همچنین کارآفرینی بر رفتارهای خدمات مشتری با نقش میانجی اشتیاق شغلی دربانک سپه اثرگذار است .

کارآفرینی، رفتارهای خدمات مشتری، اشتیاق شغلی