فاطمه مقدسی فریدنی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه حضرت معصومه
مونا جامی پور - عضو هیئت علمی دانشگاه حضر ت معصومه (س) قم

در سا لهای اخیر باتوجه به تحولات سریع اینترنت و رشد روزافزون رسانه های اجتماعی، فرصت های جدیدی برایکسب وکارهای امروزی فراهم شده است. سازمانها با استفاده از این رسانه ها میتوانند روابط عمیق و پایداری را با مشتریانخود برقرار سازند و با درگیر کردن آنان در کمپین های خود، پیامدهای مثبتی را برای خودشان، مشتریان و جامعه ایجادکنند. باتوجه به مطالب ذکر شده، پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل موثر بر درگیر کردن مشتریان در کمپین هایرسانه های اجتماعی است. به منظور دستیابی به این هدف، ادبیات به طورکلی مورد بررسی قرار می گیرد. نتایج این پژوهشنشان داد که عوامل موثر بر درگیری مشتریان در کمپین های رسانه های اجتماعی شناسایی شامل عوامل فردی، سازمانی ورسانه است.

درگیر کردن مشتریان، کمپین، رسانه اجتماعی