سهیلا خدامی - دانشیار گروه اموزشی مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
نیوشا سبحانی - کارشناس ارشد، MBA، گرایش مارکتینگ،

در حال حاضر بسیاری از صنایع در مرحله ی بلوغ از چرخه ی عمر خود به ندرت انتظار افزایش سود به وسیله ی بدستآوردن مشتریان جدید را دارند. در نتیجه شرکت های رهبر در آن صنایع نهایت تلاش خود را انجام میدهند تا مشتریانوفادارشان را وادار کنند که از آنها خریدهای بیشتری انجام دهند، در حالی که تازه واردان در حال مبارزه برای کاهشنرخ تعویض برند و گرفتن مشتریان از رهبران صنعت میباشند. برای دستیابی به وفاداری مشتری راه ها و برنامه هایزیادی وجود دارد که از جمله ی آنها برنامه های وفاداری و تاکتیک های بازاریابی رابطه ای می باشد. بنابراین شرکت هاعلاقه ی زیادی به عواملی دارند که تاثیر زیادی روی درگیرسازی مشتری در تلاش های بازاریابی رابطه ای دارند. هدف اینپژوهش طراحی و آزمون مدل وفاداری برند مبتنی بر درگیرسازی مشتریان بر اساس عوامل زمینه ساز بازاریابی رابطه ایمیباشد. این تحقیق از لحاظ هدف «کاربردی» و از لحاظ روش «توصیفی» می باشد. همچنین در این تحقیق رابطه بین دو یا چند متغیر مورد مطالعه قرار میگیرد بنابراین، این تحقیق «همبستگی» میباشد . در ضمن با توجه به این که از روش «مدل معادلات ساختاری SEM» برای آزمون فرضیه ها استفاده خواهد شد، در میان تحقیقات همبستگی از نوع «تحلیل ماتریس همبستگی یا کواریانس» می باشد که از نرم افزارهای SPSS و لیزرل برای این تحلیل استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در شهر تهران میباشد. براساس نتایج این تحقیق،عوامل زمینه ساز مشتری محور و شرکت محور بر روی درگیرسازی تاثیر مثبت و معناداری دارد و خود درگیرسازی همروی وفاداری عاطفی و رفتاری به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. اما عوامل زمینه ساز شبکه های اجتماعیتاثیری روی درگیرسازی مشتری ندارد. نتایج، اقدامات مشخصی را پیشنهاد می کند که شرکتها می توانند انجام دهند تااحتمال اینکه مش تریان در تلاشهای بازاریابی رابطه ای درگیر شوند و وفاداریشان به برند زیاد شود را افزایش میدهد.

درگیر سازی مشتری، وفاداری به برند، بازاریابی رابطهای، وفاداری رفتاری، وفاداری عاطفی