ارزیابی عملکرد و رتبه بندی نمایندگی های بیمه کشاورزی ایران با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) و روش ویکور (VIKOR)

ارزیابی عملکرد ضرورتی بنیادین در رویارویی و سازگاری با تحولات و بهبود مستمر فعالیت ها است. ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه، برای آگاهی از وضع موجود و اتخاذ تصمیم های مدیریتی لازم برای توسعه و بهبود فعالیت شرکت های بیمه و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز، حائز اهمیت است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد کلیه نمایندگی های فعال صندوق بیمه کشاورزی (۲۵۱ عدد) و با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن و روش ویکور، انجام شد. با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن، ۱۴ معیار اصلی و موثر برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه استخراج شد. براساس بررسی پیشینه پژوهش و برآورد نظرات ۱۶ نفر از خبرگان بیمه کشاورزی (شامل مدیران و کارشناسان با سابقه صندوق بیمه کشاورزی)، هر کدام از معیارها، در یکی از چهار بخش «مالی، مدیریت فرآیندهای داخلی، میزان بیمه و مشتری مداری» گروه بندی شدند. در نهایت وزن دهی به معیارها با استفاده از روش «آنتروپی شانون» و رتبه بندی نمایندگی ها با استفاده از روش «ویکور» انجام شد. براساس روش آنتروپی شانون، معیارهای «مالی، مشتری مداری، میزان بیمه و مدیریت فرآیندهای داخلی» به ترتیب ۴۶، ۳۳، ۱۱ و ۱۰ درصد از وزن معیارهای ارزیابی عملکرد را به خود اختصاص دادند. نتایج رتبه بندی نشان داد که از هر چهار منظر مورد بررسی، نمایندگی های صندوق بیمه کشاورزی عملکرد متفاوتی داشتند. براساس روش کارت امتیازی متوازن، نمایندگی های ۱۱۳ استان آذربایجان شرقی، ۲۶۶ و ۲۶۷ استان کرمان به ترتیب رتبه های یک تا سه را به خود اختصاص داده و از منظر مالی نیز رتبه های برتری داشتند. همچنین شرکت های مذکور از لحاظ میزان بیمه ، امتیاز بالایی را کسب نمودند، بنابراین، می توان آن ها را به عنوان کارآمدترین نمایندگی های صندوق بیمه کشاورزی معرفی نمود.

Keywords:

Shannon Entropy , Multi-criteria Decision Making , Agricultural Insurance Fund , Agricultural Insurance agencies , Weighting. , آنتروپی شانون , تصمیم گیری چندمعیاره , روش ویکور , کارت امتیازی متوازن , نمایندگی های بیمه کشاورزی.