لیلا شکری زاده - دانشجو کارشناسی ارشد گروه فناوری اطلاعات، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران و کارمند شهرداری شیراز
امیررضا استخریان حقیقی - استادیار گروه فناوری اطلاعات، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

شهرداری های به منظور برقراری تماس با متقاضیان از شبکه های تعریف ارتباطات اداری استفاده می کنند. شبکه هایی که حامل اطلاعات تدارکات است ساختار فنی مبادلات الکترونیک بر پایه اصول رفتار واحد با صنایع سیستم های باز مبتنی بر استانداردها کاربرد بهترین شیوه های اداری و ایمنی چرخش اطلاعات و مهم ترین ملاحظات مربوط به هزینه های عملیاتی را استوار می کند. از مبادله الکترونیکی داده ها می توان برای مخابره الکترونیکی واسناد مانند درخواست صدور پروانه ساختمانی عدم خلاف کمیسیون ماده ۱۰۰ کمیسیون های معماری و.. سایر مکاتبات استاندارد اداری بین طرفین متقاضی و شهرداری مناطق مختلف شهری استفاده نمود در سال های اخیر کشورهای توسعه یافته با کنار گذاشتن تدریجی و سنتی مبتنی بر کاغذ و مبادله فیزیکی اسناد به شیوه فناوری اطلاعات روی آورده اند. در این پژوهش با معرفی پارامترهای مختلف موثر در نقش فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر رفاه شهروندان به منظور ارتباط با شهرداری ها جهت انجام امور جاری خود بررسی و مقایسه صورت پذیرفت و در نهایت با تعریف عدم قطعیت های موثر توسط تحلیل سلسله مراتبی AHP به رتبه بندی و شناخت مهم ترین فاکتورهای در اعتماد مردم به خدمات رفاهی و اجتماعی فناوری اطلاعات در بخش شهرداری ها شیراز پرداخته شده است. برای این مهم از تحلیل سلسله مراتبی AHP با مدل SPSS و ExpertChoice جهت رتبه بندی و شناخت مهم ترین فاکتورها پرداخته شده است نتایج نشان داد که به ترتیب کاهش هزینه به واسطه امور مجازی و عدم اتلاف هزینه و زمان، شهروندان تاثیر مبادلات الکترونیک بر توسعه ارتباطات و ایجاد فضای مجازی خصوصی و تاثیر ان بر گسترش فعالیت و مراودات خدمات شهری توسط شهروندان دارای سه رتبه اول برتر می باشند که تاثیر توسعه فناوری اطلاعات را به خو بی نشان می دهد از این رو پیشنهاد می شود و به توسعه فناوری اطلاعات از سوی مناطق مختلف شهرداری کلانشهرها اقدام گردد که نهایتا موجب بهبود خدمات رفاهی به شهروندان خواهد شد.

الگوهای رفتاری شهروندان شهروندسپاری، فناوری اطلاعات، شهرداری شیراز