محمدجواد براتی - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد البرز، موسسه آموزش عالی مهر البرز، کرج، ایران.
محمدهادی عسگری - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، ایران.

مطالعه حاضر به تحلیل نقش حلقوی احیاء خدمات در تاثیرگذاری بازاریابی اخلاقی بر وفاداری نگرشی مشتریان پرداخته است. نتایج از طریق بررسی نظرات مشتریان فروشگاه های پوشاک ال سی من در شهر تهران بدست آمده است. روش تحقیق توصیفی بوده که به روش پیمایشی اجرا شد. حجم نمونه تحقیق تعداد ۳۸۴ نفر بودند که بر اساس فرمول کوکران مبتنی بر جامعه آماری نامعلوم بدست آمد. روش نمونه گیری، غیراحتمالی در دسترس بود. گردآوری داده ها بر اساس پرسشنامه های بازاریابی اخلاقی صفری و همکاران (۱۳۹۶)، احیای خدمات سنگوپتا و همکاران (۲۰۱۴) و وفاداری نگرشی ایوانچیتزکی و همکاران (۲۰۰۶) انجام شد. روایی پرسشنامه ها براساس روایی محتوایی با استفاده از نظر صاحب نظران، روایی صوری بر مبنای دیدگاه تعدادی از جامعه آماری و روایی سازه با روش تحلیل عاملی مورد بررسی و تایید قرار گرفت.پ ایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب برای بازاریابی اخلاقی ۸۲/۰، وفاداری نگرشی ۸۴/۰ و احیاء خدمات۷۷/۰ برآورد شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی مشتمل بر الگوسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری اسمارت پی.ال.اس انجام گرفت. نتایج نشان داد بازاریابی اخلاقی و احیاء خدمات به ترتیب با ضرایب تاثیر ۳۳۶/۰ و ۳۵۵/۰ بر وفاداری نگرشی تاثیر دارند و بازاریابی اخلاقی با ضریب تاثیر ۴۱۳/۰ بر احیاء خدمات تاثیر داشته است. در نهایت می توان گفت که بازاریابی اخلاقی به طور مستقیم و غیر مستقیم بر وفاداری نگرشی مشتریان تاثیر داشته است؛ به عبارتی احیاء خدمات در تاثیرگذاری بازاریابی اخلاقی بر وفاداری نگرشی مشتریان نقش میانجی داشته است.

بازاریابی اخلاقی