کانی مرادی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، گرایش مالی

این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت مالی استراتژیک بر رضایت مندی مشتریان در بانک ها با تاکید بر نقش میانجی تجربه خدمات می پردازد. هدف از این تحقیق، تحلیل چگونگی تاثیرگذاری مدیریت مالی استراتژیک بر کیفیت خدمات ارائه شده و در نهایت افزایش رضایت مندی مشتریان است. نتایج این مطالعه می تواند راهکارهایی برای بهبود استراتژی های مالی بانک ها ارائه دهد تا علاوه بر افزایش کارایی عملیاتی، بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری و رضایت مندی آن ها را نیز فراهم کند. این تحلیل می تواند به بهبود راهبردهای مالی بانک ها کمک کند و با ارتقاء تجربه خدمات، رضایت مندی مشتریان را افزایش دهد. همچنین، نتایج این پژوهش می تواند به تصمیم گیران بانکی در تدوین سیاست های کارآمدتر و همسو با نیازهای مشتریان یاری رساند. در نهایت، این مطالعه می تواند به تقویت ارتباط میان مدیریت مالی و وفاداری مشتریان منجر شود.در این تحقیق از سه مولفه اعتماد به نهاد، کنترل بودجه، اعتماد به مشتری با نقش میانجی تجربه خدمات برای تاثیر بر رضایت مندی مشتریان بهره گرفته شد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز، از پرسشنامه بهره گرفته شده است، در بخش آمار استنباطی و برای پاسخ به سوالات تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SmartPLS استفاده شده است، روایی پرسشنامه های تحقیق توسط تحلیل عاملی و روایی همگرایی تایید و پایایی پرسشنامه ها از طریق آزمون آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی سنجیده شده است و ضرایب به دست آمده نشان می دهد که پرسشنامه مورد استفاده از پایایی و دقت خوبی برخوردار است. نتایج تحقیق نشان می دهد که تجربه خدمات تاثیر قابل توجهی بر رضایت مندی مشتریان دارد، به طوری که ضریب مسیر بین این دو متغیر برابر با ۰.۷۱۴ است. همچنین، از میان مولفه های مدیریت مالی استراتژیک، کنترل بودجه با ضریب مسیر ۰.۳۶۹ بیشترین تاثیر را بر تجربه خدمات در بانک ها داشته و نقش مهمی در افزایش رضایت مندی مشتریان ایفا می کند. ضرایب t نیز معناداری این روابط را تایید می کنند.

مدیریت مالی استراتژیک، رضایت مندی مشتریان، تجربه خدمات، معادلات ساختاری