شناسایی شاخصهای کیفی عملکرد خدمات مراکز درمانی و اولویت بندی آنها با تلفیق دوتکنیک تعمیم عملکرد کیفیت و فرآیند تحلیل شبکهای

بسیاری از سازمانها بهخصوص سازمانهای خدماتی متناسب با آرمان و ماموریتشان رویکرد ویژهای به مبحث کیفیت و مدیریت نمودهاند. همانند اکثر خدمات، کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی نیز زوالپذیر استو روسای بیمارستانها، پزشکان و مسئولان ذیربط به خوبی از این موضوع آگاهند، در نتیجه ارزیابیهای مجدد کیفیت خدمات نه تنها برای درک کیفیت زندگی افراد بلکه برای بهبود ارائه خدمات مجدد نیز ضروری است.هدف این تحقیق، شناسایی و اولویتبندی شاخصهای کیفی عملکرد خدمات مراکز درمانی است. این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی میباشد که از طریق مصاحبه با مراجعه کنندگان به بیمارستانهای شهر رشت بهجمعآوری دادهها اقدام شده است. روش کار به این صورت است که برخی از ابعاد و مشخصههای کیفیت خدمات از ادبیات تحقیق از طریق مطالعات کتابخانهای شناسایی شده و سپس از طریق مصاحبه با مراجعهکنندگان مراکز درمانی، نظر آنان جمعآوری شده است. اطلاعات کسب شده از مرحله قبل با استفاده از دو تکنیک تعمیم عملکرد کیفیت و فرآیند تحلیل شبکهای، تحلیل شده و نیاز اصلی استفادهکنندگان از خدمات درمانی تعیین گردیده است.

Keywords:

تعمیم عملکرد کیفیت , فرآیند تحلیل شبکهای , مراکز درمانی