بررسی جایگاه رضایتمندی مشتری درکسب مزیت رقابتی سازمان
Publish place: 1st National Conference on engineering,Business Management
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,177
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBM01_054
تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392
Abstract:
موضوع این مقاله بررسی جایگاه رضایتمندی مشتری در کسب مزیت رقابتی سازمان میباشد. این مقاله به بیان مفهوم رضایتمندی مشتری، معرفی عناصرتشکیل دهنده آن و سپس مزایای حاصله از رضایتمندی مشتریدرسازمان و تأثیرات آن بر وفاداری مشتری ،سهم بازار، فروش ، سودآوری ، هزینه های بازاریابی و جذب مشتریان جدید و تأثیر آن در ایجاد مزیت رقابتی سازمان در بازار می پردازد. نتایج این بررسی بیانگرآن است که توجه بهنیازها و خواستههای مشتریان و بوجود آوردن این احساس در مشتریان که سازمان با اقدامات خود در صدد ایجاد رضایتمندی آنان میباشد سبب افزایش رضایتمندی و وفاداری بیشتر مشتریان شده و باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار در بازار برای سازمان خواهدگردید
Keywords:
Authors
سیامک حبیبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
بهمن سعیدی پور
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، کرمانشاه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :