علی ارغوانی - مربی آموزشی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

در سازمانهای مشتریمدار، معمولا مشتریان اساسی ترین وسیله برای شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان هستند. سازمان ها نه برای رقابت بلکه برای بقا باید فعالیت های وسیعی را در تطابق با تحولات محیطی انجام دهند. بی اعتنایی به تغییرات و تحولات محیطی و فرامحیطی سرنوشتی جز فنا و از میدان بدر شدن ندارد. آنها در حین ارتباط خود می توانند شما را در انتخاب نحوه برخورد با مشتری، تولید و طراحی خدمات راهنمایی کنند. سازمان با ارزیابی از مشتریان خود و همچنین تجزیه وتحلیل نیازهای آنان می تواند به راهکاری برای طراحی خدمات جدید خود دست یافته و از نقاط ضعف خدمات فعلی خودآگاه شود. محیط های اجتماعی متحول که تغییرات سریع سازمان را موجب می شوند و عمدتا تغییر در شیوه ی زندگی ، نیازها و پایگاه ارزش های افراد بوجود می آورند، ساختار و فرایندهای سازمانی منعطفی را می طلبند که جایگزین الگوهای سنتی گذشته شوند . سازمان ها زیر مجموعه ی سیستم های اجتماعی هستند که از تغییر و تحول محیط تاثیر می پذیرند. تحقیق حاضر بر اساس هدف، یک تحقیق مروری و کاربردی و بر اساس شیوه اجرا یک تحقیق کتابخانه ای است . روش جمع آوری دادهها در این پژوهش ازنوع کتابخانه ای است که بوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه های معتبر داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است .

اثربخشی ، تغییر، سازمان