سمیه مهری اردستانی - کارشناسی ارشدگروه مهندسی کامپیوتر نرم افزار، دانشگاه علوم و تحقیقات،
محسن دولت آبادی - کارشناسی ارشدگروه مهندسی معماری کامپیوتر، دانشگاه علوم و تحقیقات ، یز

امروزه به دلیل فشارهای بازار، اهرم های رقابتی از قبیل منابع مادی و تکنولوژیک به شدت کم اثر شده و حفظ وجذب مشتری یا کاربر نهایی به عنوان تنها مزیت رقابتی مورد توجه سازمانها و موسسات مالی قرار گرفتهاست. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی نسخه حفظ مشتری و کسب رضایت آن و شیوه های ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند.از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری به صورتالکترونیکی جهت پاسخگویی سریع تر نیازها و تقاضای مشتریان و در نتیجه ی آن تثبت روابط با آنها که در نهایت منجر به بقای سازمان می گردد، مورد بحث و تحقیق قرار می گیرد. در این مقاله نشان داده شد کهچگونه از فناوری اطلاعات در راه تبدیل مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی استفاده گردیده است . بهبود پتانسیل های مدیریت ارتباط با مشتریان و عدم اطمینان در خصوص اجرای آن در سازمان ها به ویژه در بانک ها باعث ایجاد نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده درخصوص بازاریابی شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری،بازاریابی سنتی، مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی