داوود مژدکانلو - استاد گروه مدیریت دانشگاه جامع علمی کاربردی -مرکز علمی کاربردی پارت لاستیک خراسان رضوی
مهدی زروندی - دانشجوی رشته مدیریت منابع انسانی - مرکز علمی کاربردی پارت لاستیک خراسان رضوی
ندا مژدکانلو - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی دانشگاه آزاد

یکی از شاخص های سنجش کارآمدی و توسعه از جمله در بخش های بهداشت و درمان رضایت ارباب رجوع از خدمات دستگاههای دولتی است که برای ارتقاع آن طرح تکریم ارباب رجوع اجرا شده است . بیمار، مشتری اصلی خدمات و محور بیمارستان می باشد و رضایت او می تواند نشان دهنده ی انجام صحیح ارایه ی خدمات باشد. هدف از انجام این مطالعه تعیین ارتباط میزان اجرای تکریم ارباب رجوع با رضایت بیماران بستری و سرپایی در بیمارستان می باشد.با توجه به نتایج بدست آمده.لازم است که بیمارستانها با برنامه ریزی صحیح واصلاح وباز نگری فرایند ها نسبت به کار سنجی وکوتاه کردن فرایند انجام کار واطلاع رسانی صحیح اقدام نمایند با استفاده از روشهای مختلف نسبت به تقویت وافزایش انگیزش وتعهد کاری کارکنان اقدام شودوبرای اجرای وموفقیت آمیزی این طرح آموزش وباز آموزی اصولی آن ها واستفاده از شیوهای موثر انگیزشی .تعهد رهبر سازمان.وایجاد فرهنگ سازمانی .وبستر سازی لازم به عنوان راهکار اجرایی پیشنهاد میشود.

رضایتمندی . تکریم ارباب رجوع.ارباب رجوع.بیمارستان