بررسی الگوهای مدیریت مشتری و مشتری مداری

Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,075

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EBM01_154

تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392

Abstract:

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکتها و سازمانها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریدارانکالا بیشتر افزایش دهند . در روندهای کسب و کاری جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها دارد و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن در گرو جلب رضایت مشتریاناست . از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند . بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری دارد. امروزه سازمان ها میزان رضایت مشتری را به عنوانمعیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند . در واقع مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اهدافی است که در تمام کشورها باید به آن توجه شود. نیاز است که در کشورمان نیز سیستم مدیریت رضایت مشتریمانند بسیاری از کشورها دیگر طراحی گردد . در این مقاله ما به بیان روش های اندازه گیری رضایت مشتری می پردازیم . از انجا که امسال سال تولید ملیاز سوی مقام معظم رهبری نامیده شده است باید به دنبال ایجاد یک سیستم یکپارچه رضایت مشتری بود تا بتوانیم انها را به استفاده از محصولات داخلی ترغیب کرد .

Keywords:

شاخص رضایت مشتری , روش های اندازه گیری , مدل , مدیریت مشتری

Authors

حامد خاتمی نژاد

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

بهرام خیری

استادیاردانشگاه آزاد تهران مرکز

محسن باطبی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، دانشکد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • کاوسی، سید محمدرضا ؛ سقائی، عباس _ 1384، روش های ...
  • حسینی میرزا حسن ؛ قادری، سمیه _ 1389، "مدل عوامل ...
  • محمدی، اسماعیل _ 1382، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، ...
  • ملکی، آناهیتا ؛ دارابی، ماهان، 1378، " روش های مختلف ...
  • _ Ahn, J., Kim, S. and Han, K. (2003), _ ...
  • _ Buttle, F., 2004. Customer relationship management, Elsevier Butt erworth-Hei ...
  • _ customer relationship management (CRM): people, process and technology", Business ...
  • _ Dibb, S. and Meadows, M. (2004), "Relationship marketing and ...
  • _ Fok, W., Jing, L., Hartman, S. and Fok, L. ...
  • _ ett ing , International Journal of Health Care Quality ...
  • _ Reinartz, W., Krafft, M. & Hoyer, W.D., 2004. The ...
  • نمایش کامل مراجع