بررسی الگوهای مدیریت مشتری و مشتری مداری
Publish place: 1st National Conference on engineering,Business Management
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,075
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBM01_154
تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392
Abstract:
بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکتها و سازمانها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریدارانکالا بیشتر افزایش دهند . در روندهای کسب و کاری جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها دارد و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن در گرو جلب رضایت مشتریاناست . از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند . بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری دارد. امروزه سازمان ها میزان رضایت مشتری را به عنوانمعیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند . در واقع مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اهدافی است که در تمام کشورها باید به آن توجه شود. نیاز است که در کشورمان نیز سیستم مدیریت رضایت مشتریمانند بسیاری از کشورها دیگر طراحی گردد . در این مقاله ما به بیان روش های اندازه گیری رضایت مشتری می پردازیم . از انجا که امسال سال تولید ملیاز سوی مقام معظم رهبری نامیده شده است باید به دنبال ایجاد یک سیستم یکپارچه رضایت مشتری بود تا بتوانیم انها را به استفاده از محصولات داخلی ترغیب کرد .
Keywords:
Authors
حامد خاتمی نژاد
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
بهرام خیری
استادیاردانشگاه آزاد تهران مرکز
محسن باطبی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، دانشکد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :