حامد خاتمی نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
بهرام خیری - استادیاردانشگاه آزاد تهران مرکز
محسن باطبی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، دانشکد

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکتها و سازمانها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریدارانکالا بیشتر افزایش دهند . در روندهای کسب و کاری جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها دارد و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن در گرو جلب رضایت مشتریاناست . از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند . بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری دارد. امروزه سازمان ها میزان رضایت مشتری را به عنوانمعیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند . در واقع مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اهدافی است که در تمام کشورها باید به آن توجه شود. نیاز است که در کشورمان نیز سیستم مدیریت رضایت مشتریمانند بسیاری از کشورها دیگر طراحی گردد . در این مقاله ما به بیان روش های اندازه گیری رضایت مشتری می پردازیم . از انجا که امسال سال تولید ملیاز سوی مقام معظم رهبری نامیده شده است باید به دنبال ایجاد یک سیستم یکپارچه رضایت مشتری بود تا بتوانیم انها را به استفاده از محصولات داخلی ترغیب کرد .

شاخص رضایت مشتری، روش های اندازه گیری ، مدل ، مدیریت مشتری