باقر باقریان کاسگری - استاد یار ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور ، تهران ؛ ایران
شهرام بهرام نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی ، دانشگاه پیام نور ، ساری ، ایران

در دهه های اخیر، پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه در حوزه خدمات الکترونیکی، تحولات چشمگیری را در بسیاری ازصنایع و بخصوص صنعت بانکداری به وجود آورده است. . بنابراین هدف تحقیق بررسی تاثیر بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بربهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران می باشد این پژوهش ازنوع توصیفی و از حیث هدف از نوعکاربردی است که از روش همبستگی پیروی میکند. جامعه آماری، مشتریانی که در منطقه ۲ تهران تجربه استفاده از خدماتالکترونیکی بانک سامان را دارند. نمونه گیری خوشهای و ۳۸۴ تا پرسشنامه توزیع شد و برای آزمون فرضیه ها از معادلات ساختاریاستفاده شد نتایج نشان داد که خدمات الکترونیکی نقش بسزایی در بهبود اعتماد مشتریان، افزایش رضایتمندی و وفاداری آنها ودر نهایت تقویت ارزش برند بانکی دارند. این نتایج میتوانند راهنمایی مفید برای مدیران بانکها در جهت بهبود استراتژی هایخدمات الکترونیکی و تقویت روابط با مشتریان باشند. در ادامه، به تفصیل به بررسی یافته های کلیدی پژوهش، تاثیرات آنها برمدیریت و بازاریابی خدمات بانکی و ارائه پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی خواهیم پرداخت. این پیشنهادات میتوانند مسیرهایجدیدی برای بهبود عملکرد بانک سامان و افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان فراهم کنند.

خدمات الکترونیکی ، اعتماد، رضایت مندی، ارزش برند