نجمه ساسانی قمصری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، رئیس بانک صادرات شعبه خاقانی تهران

حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات ، به طور مستمر در آینده ، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که بدون هیچ تشویقی خودش برای خرید برانگیخته شود. اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد، ارزش دوطرفه ای ایجاد شده و هدف نهائی که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است قابل حصول است ..اغلب شرکتها دریافته اتد که بقا و حیات آنها در گرو داشتن مشتریان وفادار است ، نه صرفا مشتریان راضی یا خشنود.که این امر نکته کلیدی در ادامه فعالیتهای این شرکتها است .بسیاری از محققان ،پژوهشهای متنوعی را برای بررسی و کشف عوامل موثر در وفاداری و یا بررسی ارتباط بین وفاداری و رضایت مشتریان و سایر عوامل داشته اند.

مارک تجاری،بانک صادرات ،اعتماد، تعهد ،وفاداری مشتری