Hosein Faraji - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران (نویسنده مسئول)
farshid namamian - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر عناصر بصری تبلیغات (رنگ، تصویر، لوگو) بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی هویت برند سازمان (مورد مطالعه: مشتریان بانک سپه ایلام) انجام شده است. این مقاله از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان بانک سپه ایلام تشکیل دادند که تعداد آنها نامحدود است. حجم نمونه نیز طبق جدول مورگان ۳۸۴ نفر می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته برگرفته از سه پرسشنامه عناصر بصری تبلیغات عسکری فر و همکاران (۱۳۹۹)، وفاداری مشتریان راندل تیل (۲۰۰۵) و هویت برند کلمن و همکاران (۲۰۱۱) است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزارهای ۲۶ spss و ۸۰/۸ Lisrel استفاده شد و نتایج نشان داد که عناصر بصری تبلیغات، هم به صورت مستقیم (با ضریب مسیر ۴۱/۰) و هم از طریق هویت برند (با ضریب مسیر ۲۷/۰)، بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. هویت برند (با ضریب مسیر ۳۰/۰) نیز بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.

عناصر بصری تبلیغات, وفاداری مشتریان, هویت برند, معادلات ساختاری