سیدجواد موسوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
شقایق صحرایی - استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران. نشانی پستی: تهران، جلال آل احمد، پل نصر
هانیه فتحی - دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

در چندین سال اخیر گرایش مردم در سراسر جهان به خرید کالا یا خدمات در کانالهای آنلاین افزایش یافته است . به دنبال این تغییر در شیوه خرید، مسیر و جهت بسیاری از پژوهشها نیز تغییر یافته و بر این حوزه متمرکز شده است . پژوهش حاضر نیز یکی از موارد تحقیقات در این حوزه است که با هدف بررسی اثر کیفیت خدمات و تبلیغات کلامی بر قصد خرید فروشگاه دیجی کالا با در نظر گرفتن نقش تصویر برند و رضایت به عنوان متغیر میانجی انجام شده است . یافته های پژوهش نشان داد که تبلیغات کلامی بر تصو یر برند و تصویر برند بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه دیجی کالا اثر معنادار دارد. همچنین کیفیت خدمات بر رعایت حریم خصوصی و امنیت و رعایت خدمات تحویل بر رضایت اثر معناداری دارند. با توجه به یافته های پژوهش می توان استنباط نمود رضایت مشتریان بر تبلیغات کلامی و قصد خرید از دیجی کالا اثر معنادار دارد.

کیفیت خدمات؛ تصویر برند؛ رضایت مشتریان؛ تبلیغات کلامی ؛ قصد خرید.