حسین باقدم - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه امیرکبیر (پلی تکنیک)، تهران، ایران

این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین آموزش و کیفیت خدمات مشتریان با توجه به نقش میانجی انتقال آموزش و رضایت شغلی و نقش تعدیلی پشتیبانی سازمانی درک شده انجام شده است. روش تحقیق مطالعه ازنظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد و ازنظر روش، توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی می باشد، جامعه آماری تحقیق مدیران شرکت های تولیدکننده کود شیمیایی در تهران به تعداد ۱۵۶ نفر می باشد، نمونه آماری بر مبنای جدول کرچسی و مورگان برابر ۱۱۰ نفر تعین شد و همچنین روش نمونه گیری به صورت طبقه ای ساده انجام شده است، روش های گردآوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است، ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه می باشد. جهت تعیین روایی و پایایی آن از پیش آزمون استفاده شده است. برای سنجش روایی پرسشنامه از روش محتوا، همگرا و واگرا و برای تعیین پایایی از روش محاسبه آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. محقق فرضیه های پژوهش را با روش مدل یابی معادلات ساختاری موردسنجش قرار داده است. نتایج حاصل از تحلیل توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس نشان داد که: ۱) بین انتقال آموزش و کیفیت خدمات مشتری رابطه ای وجود دارد. و ۲) بین رضایت شغلی و کیفیت خدمات مشتری رابطه ای وجود دارد.

آموزش، کیفیت خدمات، انتقال آموزش، رضایت شغلی