بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین
This With 109 Page And PDF Format Ready To Download
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
Abstract:
هدف کلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب-سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران سایت دیجی کالا در شهر تبریز بوده و برای تعیین حجم بخاطر نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران 385 نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش شامل 3 پرسشنامه، محیط خدمات آنلاین ترن و استروتن( 2019) شامل سه مولفه و 21 گویه، پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی توسط بامبوئر و منگلد(2011) شامل 6 گویه، پرسشنامه اعتماد به وب سایت ترن و استروتن (2019) شامل 8 گویه بود که روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت. داده های گردآوری شده در دو سطح (آمار توصیفی و آمار استنباطی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS22 و smart pls3 مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تبلیغات دهان به دهان بر اعتماد به وب سایت و محیط خدمات آنلاین تاثیر داشته و تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین مشتریان دیجی کالا تاثیر دارد.
Keywords:
تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین , اعتماد به وب سایت , محیط خدمات آنلاین مشتریان
Authors
علی قهرمانی
دانشجوی دکتری
مراجع و منابع این :
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود لینک شده اند :