عبدالله سپاهی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی حمل و نقل ریلی، دانشگاه علم و صنعت ایران
کیوان شمس آبادی - مشاور و مدرس سیستم های مدیریت کیفیت

در سال های اخیر تلاش فروانی برای تحقیق بهبود مستمر در سازمان ها صورت گرفته است. در همین راستا مدل تعالی سازمان (EFQM) و استاندارد ISO 10014 (جهت سنجش بلوغ سازمانی) طراحی شده اند. هر کدام از این دو ابزار مدیریت کیفیت، قصد دارند با ارزیابی میزان تحقق اصول هشت گانه مدیریت کیفیت، پروژه هایی برای بهبود تعریف و پیشنهاد نمایند. در این مقاله ابتدا تعریف مناسبی از مفهوم بلوغ در شرکت رجا می نمائیم و با استفاده از چک لیست های ISO 10014 به ترسیم نمودار RADAR پرداخته و سطح بلوغ سازمان را مشخص می نماییم. با توجه به عدد سطح بلوغ، نقاط ضعف و قدرت سازمان تببین می گردد. پروژه هایی برای بهبود معرفی می شود. در مدل تعالی سازمان با ارزیابی عملکرد سازمان و ارائه تصویر واقعی از فعالیت های سازمانی شرکت رجا، تفاوت بین وضع موجود و سطح مطلوب مشخص می گرددو سپس بر مبنای آن راه کارها و پروژه هایی جهت رسیدن به سطح تعالی مورد نظر طراحی می گردد. در نهایت با مقایسه و تحلیل اثر بخشی این دو ابزار در شکرت رجا، نشان می دهیم با توجه به عدد (سطح) بلوغ بدست آمده برای شرکت رجا، کدام یک کارایی بالاتری در ایجاد بهبود و تعالی سازمانی خواهد داشت.

مدل تعالی سازمان، بلوغ سازمانی، ISO10014، بهبود مستمر