مجید سرجوقیان - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
آذرنوش انصاری - عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتری منجر به ظهور مفاهمیی باتمرکزبرپرورش روابط با مشتریان شده است مدیران صنعت ساخت و خطوط هواپیمای مسافربری ایران 140 باتکیه برتجربه و تخصص خود تلاش کرده اند با ارایه خدمات موثر و کارامد مرتبط با پروژه های این صنعت موجبات موفقیت سازمان را دراین زمینه فراهم آورند ازاین رو بررسی قابلیت های فعلی این صنعت برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی تغییراتی که باید قبل ازاجرای این سیستم به وجود آورد به عنوان هدف اصلی این تحقیق مورد توجه قرارگرفته است دراین تحقیق باتوجه به ادبیات موضوع ابتدا مدلهای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری معرفی و ویژگیهای هریک بررسی شده اند سپس با مدل برگزیده و تهیه پرسشنامه استاندارد و بومی سازی شده به بررسی جایگاه صنعت ساخت هواپیمای مسافربری ایران 140 درپیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و میزان امادگی این صنعت برای استقرار آن مشخص شده اند درانتها پیشنهادات لازم به مدیران صنعت مورد بررسی درجهت ایجاد زیرساخت های مورد نیاز و اصلاحات لازم برای بسترسازی مناسب اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ارایه شده است

مدیریت ارتباط با مشتری، هواپیمای مسافربری، امکان سنجی