مطالعه و بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری (مطالعه موردی فروشگاههای زنجیره ای شرکت ملی در شهر تهران)

Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,143

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NIESC01_161

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392

Abstract:

امروزه هیچ موسسه ای نمی تواندادامه حیات دهد مگراینکه بتواند تعدادکافی ازمشتریانی اگاه و نکته سنج را جذب و نگهداری کند تلاش دراین راه درحالیکه هرلحظه رقابت شدیدتر و بیرحمانه تر میشود همچنان ذهن را به خود مشغول می دارد مدیریت اثربخش مشتریان برای موفقیت درسراسر دنیا امری حیاتی است ازاین رو است که اهمیت کیفیت خدمات و محصولات ارایه شده و اولویت بندی آنها براساس خواست مشتریان ازطریق سنجش میزان رضایت آنها میتواند کمک شایانی درتداوم بقای شرکت ها دراین بازار پرتلاطم بنماید دراین مقاله که حاصل یک طرح پژوهشی است عوامل موثربرجلب رضایت مشتریان شرکت کفش ملی و میزان رضایتمندی آنها ازاین عوامل شناسایی و اندازه گیری شده است دراین راستا هفت فرضه اصلی مطرح شده است جامعه اماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های کفش ملی درشهرتهران است نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی تعداد210 نفر انتخاب شد کهدرنهایت 195 پرسشنامه مناسب تشخیص داده شد داده های جمع آوری شده با استفاده ازروشهای امارتوصیفی و استنباطی مورد بررسی قرارگرفت نتایج بدست آمده نشان میدهد که تمام فرضیات این تحقیق درسطح اطمینان 0/95مورد تایید قرارگرفته است

Authors

احمدرضا شکرچی زاده

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

شیما سادات قریشی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • -http : /fa.wikipedia. org/wiki/ % DA% AF%DA/. 20 1 1 ...
  • http://www.j abalgypsum. c O m/ fa_advantage S .asp201 1 ...
  • -http : //www. usgs.gov20 1 1 ...
  • http : //www _ parsianforum. c om/showthread .php/ 89264 /pager.2011 ...
  • http://www. semgyc.ir :2011 ...
  • http :/sicc-gysa. Semman. ac ir/index.asp:r. 2011, ...
  • نمایش کامل مراجع