بررسی اثر استفاده از مدیریت ارتباطات با مشتری الکترونیکی (e-CRM)در نگهداشت مشتریان مطالعه موردی:شرکت فناوری اطلاعات پویان نت اصفهان

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری یا e-CRM باعث تغییر بنیادی درباورهای تجاری شده و آن تغییر رویکرد سازمان ها ازروابط کلی مشتریان به روابط تک تک و مجازی آنها ازطریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد و باروندهای جدید کسب و کاربدست آوردن رضایت مشتری که منجر به نگهداشت مشتریان می شود جایگاه حیاتی دراهداف شرکت ها را به خود اختصاص میدهد تحقیقات قبل نشان میدهد که بکارگیری e-CRM درسازمان ها میت واند منجر به جذب و نگهداری بیشتر درمشتریان گردد این پژوهش با هدف بررسی تاثیرe-CRM برنگهداشت مشتریان درشرکت فناوری اطلاعات پویان نت اصفهان انجام گرفته است لذا ماهیت تحقیق ازنوع کاربردی و روش انالیز بکارگرفته شده درآن روش همبستگی و رگرسیون است تعداد جامعه اماری مشتریان این شرکت نامحدود درنظر گرفته شده و تعداد نمونه اماری 170 نفرانتخاب گردید ابزار جمع اوری اطلاعات عبارتست ازپرسشنامه محقق ساخته که براساس اصول e-CRM و مولفه های نگهداشت مشتری تدوین گردیده و توسط روشهای علمی روایی و پایایی آن تایید شده است پایایی پرسشنامه اول و پرسشنامه دوم به ترتیب با ضریب الفای کرونباخ 0/804 و 0/864 به تایید رسیده است

Keywords:

رضایت مشتری , e-CRM , بازاریابی , مدیریت ارتباطات الکترونیکی با مشتری