کاربرد مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 741
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_180
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
Abstract:
دانش به عنوان یک فاکتوررقابتی کلیدی دراقتصادجهانی شمرده میشود اما برای حضورموفق دربازارپویای امروز باید یک جز مهم دیگر به نام مشتری را نیزمدنظر قرارداد مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده دربازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند مدیریت دانش مشتری درارتباط بابدست آوردن اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و درراستای به سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوت های آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ودرادامه به بررسی نقش مدیریت دانش درخلق ارزش درفرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری و درنهایت به ارایه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری می پردازیم
Keywords:
Authors
جمشید علی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مجید صادقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :