جمشید علی نسب - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مجید صادقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

دانش به عنوان یک فاکتوررقابتی کلیدی دراقتصادجهانی شمرده میشود اما برای حضورموفق دربازارپویای امروز باید یک جز مهم دیگر به نام مشتری را نیزمدنظر قرارداد مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده دربازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند مدیریت دانش مشتری درارتباط بابدست آوردن اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و درراستای به سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوت های آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ودرادامه به بررسی نقش مدیریت دانش درخلق ارزش درفرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری و درنهایت به ارایه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری می پردازیم

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت دانش مشتریان