شناسایی و الویت بندی الزامات مشتری با استفاده ازفرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی مطالعه موردی: شرکت محصولات لبنی حکیم

هدف این تحقیق شناسایی و اولویت بندی الزامات مشتریان شرکت لبنی حکیم درشهرستان شیراز است با استفاده ازپرسشنامه بازهمه الزامات مشتریان شناسایی سپس 14متغیر که میزان اهمیت آنها ازمیانگین حسابی کل بیشتر بود انتخاب و باتوجه به آنها پرسشنامه نهایی طراحی گردید بابکارگیری تحلیل عاملی اکتشافی 5عامل کلی شناسایی گردید این عوامل به ترتیب ویژگیهای محصول کیفیت محصول بهداشت شهرت شرکت و کانالهای توزیع و کیفیت حمل و تحویل نامگذاری شدند به منظور بررسی روایی سوالات پرسشنامه ازروایی ظاهری بهره گیری ازنظرات خبرگان امرونیز روایی سازه واگرا بوسیله تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی SPSS و تاییدی توسط نرم افزار لیزرل استفاده شد به منظور بررسی پایایی سوالات پرسشنامه ازروش الفای کرونباخ نرم افزار SPSS استفاده گردید با استفاده ازتلفیق نظرات 5تن ازخبرگان سازمان و تکنیک FUZZY AHP روش چنگ و مون این 14متغیررتبه بندی و به منظور محاسبه تست ناسازگاری ماتریس مقایسات زوجی ازروش گوگوس وبوچر استفاده گردید باتوجه به نرمال بودن داده ها ازمون اسمیرنف کولموگروف به منظور سنجش سطح فعلی متغیرهای تحقیق درشرکت مورد مطالعه ازT تک نمونه ای استفاده گردید.

Keywords:

الزامات مشتری , فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی