ارائه مدلی برای افزایش کیفیت خدمات توسط اقدامات مدیریت کیفیت جامع درسازمان های خدماتی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 912
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_266
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
Abstract:
هدف ازاین پژوهش تعیین میزان ارتباط و تاثیرهریک ازاقدامات مدیریت کیفیت جامع برکیفیت خدمات درسازمان های خدماتی است این پژوهش ازنوع توصیفی پیمایشی است داده های اولیه آن به روش میدانی و توسط دوپرسشنامه TQM و کیفیت خدمات و ازبین 17شعبه منتخب بانک رفاه کارگران شهراصفهان بدست آمده است حجم نمونه مشتمل بر63نفر می باشددراین پژوهش ازروش رگرسیون چندگانه ازمونهای T,F جداول ANOVA و جداول همبستگی جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است ازبین 7متغیرمستقل اموزش تعهدمدیریت توانمندسازی کارکنان تمرکز برمشتری اطلاعات بهبود مستمر و مشارکت کارکنان بهبود مستمر با B=0/537 و اموزش با B=0/409 به ترتیب دو عامل اصلی تاثیر گذار برافزایش کیفیت خدمات ازبین 7اقدام منتخب مدیریت کیفیت جامع هستند مدل رگرسیونی آن بصورت زیرمی باشدY=1/876+0.543X که دررابطه فوق X نشانگربهبود مستمروY کیفیت خدمات است باتوجه به نتایج بدست آمده میتوان ادعا کرد با برنامه ریزی دقیقتروباتمرکزبرچنداصل مهمترو موثرترو باتوجه به اولویت بندی عوامل تاثیر گذاربرکیفیت خدمات میتوان ضمن صرف هزینه کمترودربازه زمانی کوتاهتر بسطح مطلوبی ازموفقیت درکسب وکاردست پیدا میکرد.
Keywords:
Authors
بتول ثمنگویی
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی
مجید نیلی احمدآبادی
هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
محمدحسین تنهایی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :