تاثیرمدیریت کیفیت فراگیر بررضایت مشتریان بانکی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 499
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_269
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
Abstract:
مدیریت کیفیت فراگیر درفعالیت های مختلف تولیدی و خدماتی قابل کاربرد است اما اهمیت آن امروزه بویژه درصنعت بانکداری مورد توجه محققان قرارگرفته است ازانجا که رضایت مشتریان نقش مهمی را دربقای شرکت هادرمحیطهای رقابتی بازی می کند این مقاله درصدد است تا ارتباط بین مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتریان را ازطریق پیدا کردن ارتباط بین ابعاد چندگانه مدیریت کیفیت فراگیر ازیکسو و رضایت مشتریان ازسوی دیگر درصنعت بانکداری مورد بررسی قراردهد دراین راستا اطلاعات مورد نیاز محققان جهت شناسایی دقیق حوزه های مربوطه و معیارهای اصلاحی برای تعالی سطح رضایت مشتریان ارایه میگردد کسب دانش لازم دراین زمینه به مدیران بانکها برای هدایت و تخصیص مناسب منابع درجهت بهبود رضایت مشتریان کمک می نماید.
Keywords:
Authors
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی
مجید آراسته
کارشناس بانک ملت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :