بررسی تاثیر بازاریابی حسی بروفاداری به برند و رضایت مشتریان بانک های دولتی

هدف از انجام این تحقیق ، بررسی تاثیر بازاریابی حسی بروفاداری به برند و رضایت مشتریان بانک های دولتی می باشد. روش تحقیق حاضر، کاربردی و از نوع گردآوری داده های، توصیفی -پیمایشی می باشد و از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. جامعه آماری مشتریان بانک های دولتی شهر پارس آبادمغان بودند که به دلیل مشخص نبودن حجم جامعه آماری، حجم نمونه آماری نامحدود و به تعداد ۳۸۴ نفر تعیین شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بازاریابی حسی(هولتن و همکاران،۲۰۰۹)، پرسشنامه وفاداری به برند(کریستالیس و چریسچو،۲۰۱۳) و پرسشنامه رضایت مشتریان(درزی و باهات، ۲۰۱۸) بود. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه به وسیله اساتید مدیرت تایید و سپس پایایی آلفای کرونباخ برای پرسشنامه بازاریابی حسی ۰.۸۹، برای پرسشنامه وفاداری به برند ۰.۸۰ و برای پرسشنامه رضایت مشتریان ۰.۸۵ گزارش گردید. روش تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله نرم افزار Spss۲۳ بود. یافته ها نشان دادند که بازاریابی حسی بر وفاداری به برند ۰/۲۱ ، و بازاریابی حسی بر رضایت مشتریان ۰/۳۵ تاثیر دارند. بنابراین می توان نتیجه گرفت که بهبود تجربه حسی مشتریان نه تنها باعث ارتقای بروفاداری به برند بانکی می شود، بلکه بهبود رضایت مشتریان نیز دنباله ای طبیعی از این فرایند است.

Keywords:

بازاریابی حسی , وفاداری به برند , رضایت مشتریان