بررسی تاثیر اقدامات بازاریابی پایدار بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تصویر برند (مطالعه موردی بانک صادرات شهرستان جم)

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اقدامات بازاریابی پایدار بر وفاداری مشتری با نقش میانجی تصویر برند (مطالعه موردی بانک صادرات شهرستان جم) می باشد. روش پژوهش حاضر تحلیلی توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش، کلیه مشتریان بانک صادرات شهرستان جم می باشد. در این پژوهش حجم نمونه ها با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه از فرمول نمونه نامحدود استفاده شده است که ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی از مشتریان بانک صادرات شهرستان جم انتخاب شده است. ابزار پژوهش در این تحقیق شامل سه پرسشنامه استاندارد بازاریابی پایدار بلز (۲۰۰۳)، پرسشنامه استاندارد تصویر برند اوزکان (۲۰۲۰) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان به بانک امیری عقدایی و همکاران (۱۳۹۶) می باشد. پایایی پرسشنامه های مذکور بر اساس ضریب الفای کرونباخ برای پرسشنامه بازاریابی پایدار ۰.۹۲۱ و برای پرسشنامه تصویر برند ۰.۸۸۰ و برای پرسشنامه وفاداری مشتری ۰.۸۹۵ مورد ارزیابی و محاسبه گردید که بیانگر پایایی مطلوب پرسشنامه تحقیق می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است.یافته های پژوهش نشان داد اقدامات بازاریابی پایدار بر وفاداری مشتریان بانک صادرات شهرستان جم تاثیر مثبت داشته و تصویر برند نقش واسطه ای را در تاثیرگذاری اقدامات بازاریابی پایدار بر وفاداری مشتریانا یفا می نماید.

Keywords:

بازاریابی پایدار , وفاداری مشتری , تصویر برند , بانک صادرات , شهرستان جم