بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری می باشد. روش پژوهش حاضر تحلیلی توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش، کلیه مشتریان بانک تجارت شهرستان جم می باشد. در این پژوهش حجم نمونه ها با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه از فرمول نمونه نامحدود استفاده شده است که ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی از مشتریان بانک تجارت شهرستان جم انتخاب شده است. ابزار پژوهش در این تحقیق شامل پرسشنامه استاندارد بازاریابی دیجیتال چنگ و همکاران (۱۳۹۳) پرسشنامه استاندارد تصویر برند در بانکداری سالمی (۱۳۹۳) و پرسشنامه استاندارد رضایت مشتریان بانک اوزکان (۲۰۲۰) می باشد. پایایی پرسشنامه های مذکور بر اساس ضریب الفای کرونباخ بترتیب ۰.۸۵۳، ۰۹.۸ و ۰.۸۸۶ مورد ارزیابی و محاسبه گردید که بیانگر پایایی مطلوب پرسشنامه تحقیقمی باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. یافته های پژوهش نشان بازاریابی دیجیتال بر تصویر برند بانک تجارت شهرستان جم تاثیر معناداری داشته و متغیر رضایت مشتری نقش واسطه ای را در تاثیرگذاری بازاریابی دیجیتال بر تصویر برند بانک تجارت شهرستان جم ایفا می نماید.

Keywords:

بازاریابی دیجیتال , تصویر شرکت , رضایت مشتری