روح الله فتحی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اراک

نیروی انسانی مهمترین سرمایه سازمان هاست. هر چه این سرمایه از کیفیت بالاتری برخوردار باشد موفقیت و بقاء سازمان بیشتر خواهد بود. یکی از مهمترین نگرش هایی که سعی در بهبود کیفی نیروی انسانی و تعدیل ارزش های افراد را دارد تعهد سازمانی است. در این تحقیق به طراحی مدلی برای بررسی ارتباط بین تعهد مدیریتی برای کیفیت خدمات و نتایج آن در سازمان پرداخته ایم. مطالعه موردی ما در این تحقیق اداره تدارکات و امور کالا شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران در سال های 1390 و 1391 می باشد. بعد از مشخص شدن نمونه جامعه با استفاده از داده های روجی از پرسشنمه، به بررسی و پردازش روابط بین متغیرهای مدل با طرح فر ضیات و اثبات آنها به کمک متدولوژی های آماری می پردازیم. نتایج این تحقیق بیان می کنند، بین تعهد مدیریتی برای کیفیت خدمات به عنوان متغیر مستقل و درگیری مؤثر کارمندان و رضایت شغلی به عنوان متغیرهای وابسته و همچنین بین درگیری مؤثر کارمندان با رضایت شغلی آنان و آگاهی مشتر یان از عملکر د خدمات، رابطه معنادار مثبتی موجود است. نتایج بیان می کند بین تعهد مدیریتی برای کیفیت خدات و آگاهی مشتریان از اجرای خدمات رابطه معناداری موجود نیست.

تعهد سازمانی، تعهد مدیریت برای کیفیت خدمات، درگیری مؤثر کارمند، رضایت شغلی، کیفیت خدمات