ارزیابی عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع در نیروگاه

هدف اصلی این تحقیق تعیین عوامل بحرانی موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع در نیروگاه رامین اهواز جهت شناسایی نقاط ضعف، معرفی برنامه ها و روشهای مفید، درک حوزه های بحرانی و اولویتهای بهبود برای فراهم آوردن اطلاعات لازم مدیران و برنام هریزان سازمان می باشد. در این تحقیق ابتدا از طریق مروری بر ادبیات عوامل بحرانی موفقیت مدیریت عوامل (AHP) کیفیت شناسایی و پس از استخراج از طریق نظرات مدیران ارشد با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی اصلی و فرعی اولویت بندی شده و میزان اهمیتشان در نیروگاه تعیین گردید. سپس از طریق پرسشنامه وضعیت واقعی عوامل در نیروگاه رامین مشخص شده و بااستفاده از آزمونهای آماری نظرات گروههای مختلف از نظر سمت سازمانی، واحد سازمانی و سابقه کار درباره هر عامل مشخص گردید. در نتیجه عامل رهبری و مدیریت به عنوان نقطه قوت و مدیریت منابع، منابع انسانی و مدیریت ساختار تیمی به عنوان نقاط ضعف اساسی سازمان در زمینه عوامل اصلی شناسایی گردیدند که نیاز به بهبود مستمر و دائمی دارند. همچنین عوامل خ طمشی و برنام هریزی راهبردی، تمرکز بر مشتری، مدیریت تأمین کنندگان، مدیریت فرایندها، اندازه گیری کیفیت و الگوبرداری، ساختارسازمانی و فرهنگ سازمانی سایر عوامل بحرانی اصلی هستندکه نقاط ضعف نسبی سازمان را تشکیل می دهند و نیاز به بهبود دارند.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , عوامل بحرانی موفقیت , تحلیل سلسله مراتبی (AHP) نیروگاه رامین