تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد و رضایت مشتریان

Publish Year: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 45

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

INSDEV31_240

تاریخ نمایه سازی: 15 دی 1403

Abstract:

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد و رضایت مشتریان بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه پارسیان در استان تهران بودند که با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود می باشد، طبق جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون کلموگروف - اسمیرنوف و آزمون معادلات ساختاری به کمک نرم افزار پی.ال.اس استفاده شد. نتایج نشان دهنده این بود که رضایت مشتری بر اعتماد مشتریان و تمایلات رفتاری تاثیر معناداری دارد. از سوی تمایلات رفتاری بر اعتماد مشتریان تاثیر معناداری دارد. همچنین قیمت گذاری منصفانه بر تمایلات رفتاری و رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد و در نهایت قیمت گذاری شفاف بر تمایلات رفتاری و اعتماد مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Authors

سیدمحمود موسوی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، مدیر عامل هلدینگ موسسه ماهان صحت ایرانیان

مهدی ابراهیم نژاد

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی

مرضیه جعفریان دیوکلایی

کارشناسی ارشد مدیریت بیمه دانشگاه علامه طباطبائی