تاثیر هوش تجاری بر افزایش مشتری
Publish place: 10th National Conference on Management and E-Commerce
Publish Year: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 58
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMN10_005
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1403
Abstract:
زمینه مدیریت ارتباط با مشتری یک فرآیند چرخشی از تعامل سازمان با مشتریان خود می باشد که شامل تولید،جمع آوری و تجزیه وتحلیل داده های مشتری و به کارگیری نتایج برای ارتقاء خدمات باشد. سازمان ها به بهره گیری از هوش تجاری،این داده ها را به صورت مستمر جمع آوری کرده و با استفاده از مدیریت دانش،تحلیل نموده و در فرآیند تصمیم گیری و تصمیم سازی به کار می گیرند. این تحقیق به تاثیر هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری که یکی از مهمترین دارایی اغلب سازمان ها است و بقا و کسب موفقیت بیشتردر زمینه تجاری را برای هر سازمانی به همراه دارد می پردازد. هدف از استفاده هوش تجاری در سازمان این است که با پردازش و تحلیل حجم بالای داده ها بتوانیم اطلاعات سودمند در جهت بهبود تصمیم گیری ها و صرفه جویی در هزینه ها و کشف فرصت های تجاری جدید، بدست آوریم. با توجه به اهمیت بالای مدیریت ارتباط با مشتری و رشد روز افزون فناوری اطلاعات و گرایش سازمان ها به سمت هوشمند سازی برای رسیدن به اهداف تجاری، این تحقیق با هدف یافتن راهکارهایی برای حفظ و نگهداری مشتریان سود آور برای سازمان انجام می شود و در پی پاسخ به این پرسش هستیم که آیا استفاده از هوش تجاری و بهره مندی از کاربردهای آن می تواند به حفظ و رضایت مشتریان کمک کند.
Keywords:
Authors
نگین صیدی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه رازی ، کرمانشاه، ایران
مصطفی جوینده
دکتری مدیریت فناوری اطلاعات،دانشکده فناوری های نوین ،دانشگاه رازی کرمانشاه، ایران