بررسی رابطه بین مولفه های موثر بر اعتماد و رضایت مشتریان در اکوسیستم های بانکداری همراه

Publish Year: 1403
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 39

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MRIMO-28-1_006

تاریخ نمایه سازی: 24 دی 1403

Abstract:

کسب رضایت و اعتماد مشتریان با گسترش استفاده از فناوریهای جدید در نظامهای بانکی یکی از مهمترین چالشهای بانکداری در اکوسیستمهای بانکداری همراه است. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مولفههای موثر بر رضایت و اعتماد مشتریان از خدمات بانکداری تلفن همراه در اکوسیستمهای بانکداری همراه است. این پژوهش از نوع کاربردی است که با روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان استفادهکننده از خدمات بانکداری تلفن همراه است که ۴۶۰ نفر از آنها به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه است و برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمونهای آماری کولموگروف-اسمیرنف، تی، ضریب همبستگی اسپیرمن و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. ابزار تجزیه و تحلیل دادهها نرمافزار PLS است. یافتهها نشان داد که که رابطه مثبت و معنیداری بین مولفههای زیباییشناختی، کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، کیفیت اطلاعات، ویژگیهای وظیفه، تضمین ساختاری و اجتماعی بودن با اعتماد و رضایت در اکوسیستمهای بانکداری همراه وجود دارد و این رابطه به لحاظ آماری نیز تائید شده است زیرا کلیه سطوح معنیداری به دست آمده کمتر از ۰۵/۰ میباشد. همچنین یافتهها نشان داد که مقدار R۲ مربوط به متغیر درون زای اعتماد ۴۸۵/۰ و متغیر رضایت از بانکداری موبایل ۵۴۵/۰می باشد که نشان از مناسب بودن برازش الگوی ساختاری دارد. بنابراین میتوان گفت که مولفههای موثر بر بانکداری تلفن همراه به واسطه اعتماد نقش موثری در کسب رضایت مشتریان در اکوسیستمهای بانکداری همراه دارند.

Authors

Ebrahim Zarepour Nasirabadi

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد، تهران، ایران

Neda Ghamaripoor

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • vakil, S., teymoor nejad, K., motadel, M., moammadi, M. (۲۰۲۲). ...
  • Baptista, G., & Oliveira, T. (۲۰۱۶). A weight and a ...
  • Trabelsi-Zoghlami, A., Berraies, S., & Ben Yahia, K. (۲۰۲۰). Service ...
  • نمایش کامل مراجع