نوآوری مدیران بر ارایه خدمات با کیفیت برای گردشگران مراجعه کننده به اماکن ورزشی

هدف: این تحقیق با هدف نوآوری مدیران بر ارایه خدمات با کیفیت برای گردشگران مراجعه کننده به سالن های ورزشی در شهرستان اردبیل دربازه زمانی ۱۴۰۱-۱۴۰۰ انجام شد. روش شناسی پژوهش: روش تحقیق از نوع کاربردی- توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران و کارکنان و مشتریان سالن ها و باشگاه های ورزشی شهرستان اردبیل بود با استفاده از روش محاسبه تعداد نمونه از طریق فرمول کوکران، تعداد ۴۵۳ نفر نمونه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه های بهره وری نیروی گردشگری، نوآوری مدیران و پرسشنامه کیفیت خدمات در سالن های ورزشی استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از رگرسیون خطی و چندگانه استفاده شد. یافته ها: یافته های این تحقیق نشان داد بهره وری نیروی گردشگری در سالن های ورزشی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد (۰/۳۵=r۲). همچنین نوآوری مدیران سالن های ورزشی بر ارتقاء سطح کیفیت خدمات تاثیر دارد (۰/۳۱=r۲). همچنین دربررسی تاثیر ابعاد بهره وری نیروی گردشگری تمامی ابعاد مورد نظر توانایی (۲۶=r۲)، درک و شناخت (۰/۱۷=r۲)، حمایت سازمانی (۰/۱۷=r۲)، انگیزش (۰/۲۲=r۲)، بازخورد (۰/۲۰=r۲)، اعتبار(۰/۲۲= r۲) بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری داشتند. در بررسی تاثیر ابعاد نوآوری مدیران، تنها سبک دانستن(۰/۵۶= r۲)، بر کیفیت خدمات کارکنان تاثیر معناداری دارند. نتیجه گیری: با توجه به یافته های این پژوهش می توان نتیجه گرفت اتخاذ روش های ارتقاء دهنده بهره وری نیروی گردشگری و بکارگیری مدیران با اندیشه های نوآورانه در سالن های ورزشی می تواند در ارتقاء سطح کیفیت خدمات سالن های ورزشی تاثیر گذار باشد.

Keywords:

کارآمدی نیروی گردشگری , نوآوری مدیران , کیفیت خدمات